Kebijakan Refund

Kebijakan Refund ini mengatur ketentuan pengembalian dana atas transaksi yang dilakukan melalui Royalstore. Dengan melakukan transaksi, Pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini serta Syarat dan Ketentuan Royalstore.

1. Ketentuan Umum

Seluruh transaksi produk digital yang telah berhasil diproses dan produk telah dikirim ke tujuan yang diberikan oleh Pelanggan bersifat final.

Royalstore tidak memberikan refund atas transaksi yang telah berhasil apabila kesalahan terjadi akibat informasi yang diberikan oleh Pelanggan, termasuk kesalahan User ID, server, zone, nomor telepon, nomor akun, nickname, atau informasi tujuan lainnya.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan seluruh informasi transaksi telah benar sebelum melakukan pembayaran.

Refund tidak diberikan hanya karena Pelanggan berubah pikiran, tidak lagi membutuhkan produk, atau alasan lain yang tidak disebabkan oleh kegagalan sistem maupun kegagalan pemenuhan pesanan.

2. Refund atas Transaksi Gagal

Seluruh dana yang telah dibayarkan untuk transaksi yang dinyatakan gagal akan dikembalikan dalam bentuk saldo Royalstore.

Refund transaksi gagal tidak langsung dikirim ke rekening bank, akun dompet digital, atau akun pembayaran lainnya.

Saldo hasil refund dapat digunakan kembali untuk bertransaksi di Royalstore atau diajukan untuk pencairan sesuai ketentuan berikut.

3. Pencairan Saldo Hasil Refund

Pelanggan dapat mengajukan pencairan saldo hasil refund melalui admin atau Customer Support Royalstore.

Permohonan pencairan dapat diproses setelah sekurang-kurangnya 1 × 24 jam sejak transaksi dinyatakan gagal, dengan memenuhi persyaratan berikut.

a. Bukti pembayaran

Pelanggan wajib melampirkan bukti pembayaran dari transaksi yang menjadi sumber saldo yang diajukan untuk pencairan.

Jumlah bukti yang wajib dilampirkan adalah:

• Dari 1 transaksi: cukup melampirkan 1 tangkapan layar bukti pembayaran.
• Dari 2 sampai 5 transaksi: wajib melampirkan bukti pembayaran untuk masing-masing transaksi.
• Dari lebih dari 5 transaksi: cukup melampirkan bukti pembayaran dari 5 transaksi terakhir yang menjadi sumber saldo tersebut.

Bukti pembayaran dapat berupa tangkapan layar riwayat atau detail transaksi dari aplikasi pembayaran yang digunakan, seperti DANA, ShopeePay, aplikasi perbankan, atau layanan pembayaran lainnya.

Bukti harus terbaca jelas dan memuat informasi yang memungkinkan admin mencocokkan pembayaran, seperti tanggal, nominal, serta nomor referensi atau identitas transaksi apabila tersedia.

b. Akun penerima pencairan

Pencairan hanya dapat dilakukan ke rekening bank atau akun dompet digital atas nama pembayar yang melakukan pembayaran asal.

Pencairan tidak dapat dilakukan ke akun atas nama orang lain, termasuk keluarga, teman, atau pihak ketiga.

Royalstore dapat meminta bukti kepemilikan akun penerima, seperti tangkapan layar profil akun dompet digital atau informasi rekening yang menunjukkan nama pemilik.

c. Proses verifikasi

Royalstore akan memeriksa kesesuaian bukti pembayaran, catatan transaksi, nominal saldo yang diajukan, dan kepemilikan akun penerima.

Permohonan pencairan dapat ditunda sampai verifikasi selesai apabila informasi atau bukti yang diberikan belum mencukupi.

Pencairan akan diproses setelah bukti dinyatakan valid dan akun penerima berhasil diverifikasi.

4. Status Transaksi Berhasil tetapi Produk Belum Diterima

Transaksi yang tercatat berhasil tetapi produknya belum diterima oleh Pelanggan tidak secara otomatis dianggap sebagai transaksi gagal.

Royalstore terlebih dahulu akan melakukan pemeriksaan terhadap catatan transaksi serta konfirmasi kepada penyedia produk, distributor, provider, publisher, atau pihak terkait lainnya.

Pemeriksaan pada umumnya membutuhkan waktu sekitar 1 sampai 3 hari kerja. Proses dapat berlangsung lebih lama apabila masih menunggu konfirmasi atau penyelesaian dari pihak terkait.

Apabila pemeriksaan menunjukkan bahwa produk belum diterima oleh tujuan yang benar dan pesanan tidak dapat diselesaikan, Royalstore dapat melakukan pemrosesan ulang pesanan atau menetapkan transaksi sebagai gagal.

Jika transaksi ditetapkan sebagai gagal, dana dikembalikan ke saldo Royalstore. Pencairan saldo tersebut mengikuti ketentuan pada bagian 3.

Keputusan penyelesaian hanya dapat dilakukan setelah pemeriksaan selesai.

5. Transaksi yang Tidak Dapat Direfund

Refund tidak diberikan apabila:

1. Transaksi telah berhasil diproses dan produk telah dikirim ke tujuan yang diberikan Pelanggan.
2. Produk dikirim ke User ID, server, zone, nomor telepon, nomor akun, atau tujuan yang salah akibat kesalahan informasi dari Pelanggan.
3. Pelanggan berubah pikiran setelah transaksi berhasil diproses.
4. Pelanggan tidak lagi membutuhkan produk setelah transaksi berhasil diproses.
5. Produk telah diterima atau digunakan oleh tujuan transaksi yang diberikan Pelanggan.

Kesalahan pengisian informasi tujuan tidak dapat dijadikan dasar pembatalan atau refund setelah produk berhasil dikirim.

6. Verifikasi Tambahan dan Waktu Pencairan

Royalstore dapat meminta bukti tambahan apabila terdapat ketidaksesuaian informasi, klaim ganda, dugaan penipuan, penyalahgunaan layanan, atau kondisi lain yang memerlukan pemeriksaan lebih lanjut.

Permohonan pencairan dapat ditunda atau ditolak apabila Pelanggan tidak memberikan informasi yang diperlukan atau informasi yang diberikan tidak sesuai dengan catatan transaksi.

Persetujuan pencairan tidak berarti dana akan langsung diterima pada saat yang sama. Waktu penerimaan dana dapat berbeda tergantung pada bank, penyedia dompet digital, dan pihak lain yang terlibat.

Royalstore tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pada sistem pihak ketiga setelah instruksi pencairan berhasil diteruskan.

7. Hubungan dengan Syarat dan Ketentuan

Kebijakan Refund ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Royalstore.

Hal yang belum diatur secara khusus dalam kebijakan ini akan mengacu pada Syarat dan Ketentuan Royalstore serta peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Pelanggan disarankan selalu memeriksa kembali produk, nominal, dan seluruh informasi tujuan sebelum melakukan pembayaran.